Droit de rétractation
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner le produit acheté dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Les articles retournés doivent présenter toutes leurs étiquettes intactes et ne pas avoir été portés.
Pour les commandes effectuées depuis l'Italie, le retour est gratuit selon l'article acheté.
Pour les commandes effectuées hors d'Italie, consultez la page dédiée : Échange & Retour Hors Italie.
Pour plus d'informations, consultez les conditions générales de vente.
POUR LES COMMANDES DE VESTES EN CUIR
Il existe trois types de retour :
1. Échange taille/couleur Il est possible de demander un échange de taille/couleur/article.
2. Bon d'achat Dès réception du retour, un code d'une valeur égale au total des articles retournés sera envoyé au client, utilisable pour les achats ultérieurs. Le bon d'achat :
- est valable pendant les 3 mois suivant le retour et ne peut être utilisé qu'une seule fois
- n'est pas cumulable avec d'autres bons d'achat
- son utilisation ne peut se faire que pour une commande d'un montant total égal ou supérieur à la valeur du bon
3. Remboursement Après réception du retour et vérification du respect de toutes les conditions, un e-mail de confirmation de l'acceptation du retour sera envoyé, précisant le numéro de commande, le montant et la date de versement du remboursement. En cas d'achat par carte de crédit ou carte de débit, le délai nécessaire pour voir apparaître le remboursement dépend de l'établissement émetteur de la carte. En cas de paiement par PayPal ou par virement bancaire, le montant sera restitué sur le compte d'origine. La somme remboursée comprend le coût du produit retourné et les éventuels frais d'expédition figurant sur la facture. Les sommes seront remboursées après 7 à 21 jours ouvrables à compter du retour de l'article en entrepôt.
Pour plus d'informations, consultez les conditions générales de vente.
Comment effectuer un retour
1. Les clients peuvent en faire la demande dans la section Contacts ou en envoyant un e-mail à customer.service@baronefirenze.it en indiquant le numéro de commande, le code de l'article à retourner et l'article souhaité en échange et/ou le motif du retour (facultatif).
2. Une fois la procédure complétée, vous recevrez un document confirmant l'enlèvement par le transporteur.
3. Les produits à retourner doivent être expédiés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, retournés neufs, non utilisés et avec toutes leurs étiquettes ; remettez la facture avec le ticket à l'intérieur. De plus, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine intact, considéré comme partie intégrante du produit, afin d'être correctement protégés pendant le transport. Si l'emballage n'est pas disponible, vous pouvez utiliser une boîte de mêmes dimensions et caractéristiques.
4. En cas d'échange, vous recevrez l'article demandé selon les délais standard de traitement des commandes à compter du jour de retour au siège (5 à 7 jours ouvrables).
Le retour ne peut être demandé que par la personne ayant effectué la commande et l'expédition de retour ne peut partir que depuis le pays où la commande a été effectuée.
Le premier retour est gratuit, le second entraîne des frais de service d'expédition de 15,00 €.
POUR LES COMMANDES DE SACS ET DE VÊTEMENTS :
Il existe trois types de retour :
1. Échange Il est possible de demander un échange d'article/de couleur. Vous pourrez procéder vous-même à l'expédition. Notre Service Clients vous communiquera l'adresse d'expédition. Nous expédierons l'article demandé en échange au coût de 8,00 € pour la livraison.
2. Bon d'achat Dès réception du retour, un code d'une valeur égale au total des articles retournés sera envoyé au client, utilisable pour les achats ultérieurs. Le bon d'achat :
- est valable pendant les 3 mois suivant le retour et ne peut être utilisé qu'une seule fois
- n'est pas cumulable avec d'autres bons d'achat
- son utilisation ne peut se faire que pour une commande d'un montant total égal ou supérieur à la valeur du bon
3. Remboursement Il est possible de demander un remboursement pour l'achat d'un sac ou d'un vêtement. Vous pourrez procéder vous-même à l'expédition. Notre Service Clients vous communiquera l'adresse d'expédition. Après réception du retour et vérification du respect de toutes les conditions, nous lancerons la procédure de remboursement. En cas d'achat par carte de crédit ou carte de débit, le délai nécessaire pour voir apparaître le remboursement dépend de l'établissement émetteur de la carte. En cas de paiement par PayPal ou par virement bancaire, le montant sera restitué sur le compte d'origine. La somme remboursée correspond à la valeur du produit retourné, déduction faite des frais d'expédition, le cas échéant.
Les sommes seront remboursées après 7 à 21 jours ouvrables à compter du retour de l'article en entrepôt.
Pour plus d'informations, consultez les conditions générales de vente.
